Фрамар е мястото, където пациентът е в центъра

Росица Койчева е магистър-фармацевт, а отскоро и управител на аптека Фрамар №18 в Бургас. Започва работа, когато е студентка в първи курс в Медицинския университет в Пловдив. Това е времето, когато обявяват пандемията от COVID-19 и два семестъра занятия се провеждат онлайн. Росица решава, че сега е най-подходящото време да започне работа, убедена, че точно така ще придобие опит от първо лице за работата в една аптека. Оказва се права. За този период казва, че е бил време на истинска школовка. Признава още, че преди да отиде във Фрамар посещава други аптеки, но там не се чувства комфортно. Във Фрамар обаче се чувства от първия ден сякаш си е у дома. Младата дама е категорична, че нищо не е по-важно от грижата за пациента, от възможността да го насочиш и да му помогнеш. Не приема, когато говорят за фармацевтите като продавачи, защото те са най-лесният достъп на всеки до здравен специалист. За нея няма нищо по-важно от пациента и признава, че се чувства удовлетворена, когато го е накарала да помисли за здравето си.  Всеки, който влиза в аптеката, трябва да се чувства разбран и обгрижен, а не просто обслужен, казва Росица Койчева. Младата жена признава, че от дете си мечтае да работи като фармацевт. Мечтата й се сбъдва, а това я кара не само да е щастлива, но и да не спира да се развива. Казва, че всеки ден има смисъл за нея, защото знае, че е помогнала някому. Удовлетворена е и от факта, че Фрамар е една от най-разпознаваемите аптеки в Бургас и има авторитет, а това според нея означава, че си вършат добре работата.

Г-жо Койчева, с какво Ви помогна периодът, в който работихте без все още да сте завършили образованието си?

Периодът ми на работа като студентка в аптека освен практическия опит, който придобих, ме научи да свързвам теорията с нуждите пациенти, тоест да приложа това, което уча в Университета, в практиката. И точно в този период започнах да осъзнавам реално колко отговорна е професията на магистър-фармацевта, защото аптеката беше екстемпорална – приготвяхме лекарствени форми по рецепта. За мен това беше дори по-полезно от университета. Срещите с различни хора и ситуации ме изградиха както професионално, така и човешки, на комуникативно ниво. Тези години в аптеката освен практика ми дадоха увереност, но и яснота за самата професия.

Доколко е важен начинът, по който магистър-фармацевтът контактува с човека пред себе си?

Откъде да започна? Напоследък професията масово се опорочи, защото повечето виждат човека като клиент, но когато купува лекарства от здравно заведение като аптека, той е пациент. Начинът, по който общуваме с него е толкова значим, колкото е и самото лекарство. Фармацевтът работи с хора, които са уязвими, затова и думите му към пациента, трябва да носят спокойствие и яснота., за да не усложнят обстановката. Добрата комуникация изгражда доверие, но и придържане към терапията, което е ключово, за да може пациентът да се върне в аптеката. Човекът трябва да се чувства чут, разбран и подкрепен, а не ощетен и просто обслужен. Комуникацията е в основата на професията. От начина, по който говоря и обяснявам, човек трябва да усеща чувство за сигурност и загриженост. Често хората идват притеснени и несигурни, а подходът към тях може да утежни нещата. Ако например, пренеса личните си проблеми на работното място, рискувам да влоша допълнително настроението и емоциите и да не върна обратно хората в аптеката.

В момента сте управител на аптека Фрамар №18 в Бургас. Кажете ми, какво не знаят хората за работата и на магистър-фармацевта, и на управителя?

Не осъзнават, че зад гишето не стои само човек, който отпуска лекарството, но и който реално носи отговорност. Работата на магистър-фармацевта включва постоянна проверка на лекарствени взаимодействия, проследяване на терапии, консултиране и взимане на решения в реално време. Лекарствените взаимодействия не са за подценяване. Малко хора знаят, че информираният избор води до по-малко грешки, тоест ако изборите ни са осъзнати и навременни, терапията ще бъде ефективна не на 100%, а на 1000%. В този смисъл работата на лекаря и фармацевта вървят паралелно. Като управител отговорността е още по-голяма, защото са много ситуациите, в които трябва да защитя и екипа, и компанията. Освен ангажимент към организация на работата на екипа, управителят има отношение към контрола на лекарствата, спазването на регулациите, проверките. За мен това е важно, но основното е редовните пациенти в аптеката да получат сигурна и професионална грижа. Хората често виждат само крайния резултат, но не и решенията, които взимаме като екип. А точно екипността е в интерес на здравето и безопасността на пациентите.

Има ли случаи, в които при Вас идват хора, решили сами, под въздействието на реклама например, че дадена хранителна добавка ще им помогне, а Вие се опитвате да ги убедите, че не е точно така?

Има такива случаи, но проблемът е много по-дълбок. Нужно е да започнем с някои деликатни въпроси като дали приемат други лекарства, дали имат определени симптоми, които те обаче не определят като такива и са ги подценили– високо кръвно налягане и пулс. Разговорите ни започват винаги с това дали всичко, което човекът търси, му е нужно и дали няма нужда от нещо друго. В тези случаи е важно да се подходи с уважение и внимание. Да се обясни защо даден продукт няма да бъде ефективен, да се предложи по-добър и по-безопасен. Целта не е да убеждаваме, а да защитим здравето му.

В последно време хората да започнаха да предлагат на лекарите какво да им изпишат, защото са прочели за него в интернет, при Вас в аптеката идват ли хора с подобни идеи?

Да, много често. А в последно време и chatGPT ми показват и твърдят, че щом така пише, значи могат да пият лекарството. Уважавам желанието на пациента да бъде информиран, защото информацията е важна, но работата на фармацевта е да помогне тя да бъде разбрана правилно и приложена безопасно. В този смисъл интернет дава информация, а магистър-фармацевтът дава контекст и сигурност.

Кои са най-големите проблеми, пред които са изправени магистър-фармацевтите у нас?

Ще започна с това, че магистър-фармацевтите са най-достъпните здравни специалисти. Недооценяването им като здравни консултанти е един от сериозните проблеми. Друг е, колко добре се използва потенциалът им в системата. Когато фармацевтът има време да консултира, да обяснява и да проследява терапии, това директно подобрява грижата за пациента. Доброто здравеопазване започва, когато има диалог, доверие, персонална грижа и в този смисъл аптеката е ключово място. Неприятно е, че има колеги, които приемат професията като „просто работа“, на която отиват, за да им мине времето. 

Каква е аптеката на мечтите Ви?

Аптеката е такава, каквато я направим, ние, хората, които работят в нея. За мен идеална е аптеката, в която всеки човек е повече от клиент и няма нищо по-важно от грижата за него. Мечтаната ми аптека съчетава освен отлично организиран екип, високо качество на обслужване, иновативни решения и постоянен фокус върху пациента.

Кога се чувствате истински удовлетворена в края на деня?

Всеки ден се чувствам щастлива, че съм дала всичко от себе си. Удовлетворена съм, когато знам, че съм подтикнала всеки, дошъл в аптеката, да обърне внимание на здравето си, да огледа още по-добре нещата, но и когато виждам как екипът ми работи, а пациентите получават адекватна и отговорна консултация. За мен щастието е, че съм дала стойност с професионален съвет и грижа към пациента. Удовлетворението не идва от броя обслужени хора, а от качество и грижата, които целият ни екип е приложил.

Защо Фрамар?

Защото съм в къщи, защото ми дава пълната възможност да практикувам като магистър-фармацевт и да работя за пациента. Виждам възможности за професионално развитие и среда, в която моите знания и опитите ми за нещо по-добро се ценят и се прилагат. За мен Фрамар е мястото, където пациентът е в центъра. Всичко това съвпада с моята визия затова как трябва да изглежда една модерна аптека. 
От малка мечтая, интересът ми към фармацията започна в детството. Мечтата ми се сбъдна, чувствам се добре и на мястото си, професията ми позволява да правя нещо смислено, всеки мой ден да минава със смисъл, когато се прибера вкъщи, знам, че съм помогнала поне на един човек през деня.

Това  е една изключителна среда, в която можеш да се развиваш. Фрамар работи ефективно и качествено.